بواب الفندق
بواب الفندق مهمة شاقة ولكنها مثيرة للغاية. تتمثل مهامها الرئيسية في الترحيب بالعملاء و إبلاغهم و تقديم المشورة لهم طوال فترة إقامتهم في الفندق. يضمن حسن سير الخدمة المقدمة للعملاء وإرضاء جميع طلباتهم مهما كانت طبيعتها. إن هم راقب جيد لأنه يحفظ عادات العملاء و تفضيلاتهم من أجل إنشاء قاعدة بيانات للعملاء تسمح له بتنسيق عمل فريق الاستقبال واللوبي ، بهدف تلبية توقعاتهم بشكل أفضل
إن وظيفة بواب الفندق تجعله على اتصال مباشر ومستمر مع جميع موظفي الفندق ، فهو مسؤول عن إدارة العلاقات مع مقدمي الخدمات خارج الفندق. كما أنه مطالب باستمرار حضور المعارض والعروض و المشاركة في الندوات والمعارض التجارية
Bac + 3
المستوى الدراسي2.500 MAD
الأجر3 سنوات
خبرةالمهام الرئيسية
تقديم خدمة العملاء
إبلاغ العملاء بالتقدم المحرز في إقامتهم
الرد على جميع استفسارات العملاء
التحكم في الخدمة المقدمة للعملاء
المؤهلات التقنية
التعرف على كيفية ضمان سلامة العملاء و ممتلكاتهم
إتقان لغة أجنبية واحدة على الأقل
التعرف على كيفية إدارة فريق وتنسيق المهام
التعرف على كيفية بناء قواعد بيانات العملاء
القدرة على كتابة الرسائل و البريد الإلكتروني
المؤهلات الشخصية
ذاكرة بصرية جيدة
التمتع بسهولة الاتصال
القدرة على التكيف مع تنوع العملاء و تقلبات النشاط
القدرة على أخذ زمام المبادرة و توقع احتياجات العملاء
التجاوب للغاية و سعة الحيلة
الصبر و الاستماع الجيد
نوع التكوين
تدريب باك +2 في تقني فندق من المعهد المتخصص لتكنولوجيا الفنادق و السياحة التطبيقية في أغادير أو الرخصة المهنية في إدارة الفنادق و السياحة أو شهادة فني السياحة العليا
المهن المشابهة ل بواب الفندق
رئيس الفندق
Bac + 2 6000 - 8000DH 4 ans
مدير الفندق
Bac + 2 18000 - 46000DH 3 ans
مسؤول الفندقة
Bac + 2 15000 - 50000DH 3 ans
الحارس الليلي
Bac 2000 - 3500DH 1 ans