Assistant(e) Commercial(e)

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Intermédiaire entre la direction, les clients et les commerciaux, l’assistant commercial est présent pour toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent une vente; il est le bras droit de l’attaché commercial. Premier contact du client avec l’entreprise, il ou elle se voit confier de plus en plus de responsabilités. Il supervise toutes les opérations liées aux ventes (traitement des commandes, facturation, tenue du fichier clients, délais de fabrication et de livraison…) .

L’assistant commercial peut également être amené à présenter à la clientèle les produits ou les services de son entreprise, répondre aux demandes d’informations, participer aux réunions commerciales et même élaborer des offres et rédiger des argumentaires.

Il assure donc le suivi et la gestion administrative du service commercial et participe à la vente des produits de l’entreprise.

Enfin, l’assistant commercial est chargé de mettre à jour régulièrement la base de données et de diffuser l’information commerciale. Il s’agit par exemple de saisir les caractéristiques des nouveaux produits référencés en centrale d’achats, de transmettre les différents prix mais également de s’informer sur le marché et la concurrence.

L’assistance commerciale est un métier polyvalent qui demande beaucoup d’organisation et des aptitudes à communiquer aussi bien en interne qu’en externe.et offre des débouchés dans les grandes entreprises.


Missions principales

Souvent au téléphone ou devant l’ordinateur, il planifie les rencontres avec les clients ainsi que les échanges téléphoniques. Il veille à la satisfaction des objectifs de vente.

  • Présenter aux clients les services disponibles
  • Faire des actions de promotion
  • Mettre à jours les bases de données
  • Planifier les rendez-vous des clients
  • Rédiger et envoyer les devis
  • Préparer et défendre les offres commerciales
  • Noter les commandes, s’informer des conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement, …) et transmettre les informations aux clients ou aux commerciaux
  • Négocier avec le client les modalités du contrat de vente
  • Aider le directeur commercial à établir l’ordre du jour des réunions et y participer à la demande de celui-ci.

Compétences techniques

L’assistant commercial accomplit les tâches classiques du secrétaire. Il doit donc :

  • Avoir des bases en comptabilité
  • Maîtriser le pack office
  • Prendre des rendez-vous téléphoniques
  • Avoir des connaissances en statistique
  • Avoir un bon relationnel
  • Maîtriser l’entreprise pour pouvoir répondre à toutes les questions des clients
  • Maîtriser les logiciels de gestion commerciale
  • Maîtriser les langues étrangères
  • Maitrise de l’orthographe et aisance rédactionnelle

Qualités personnelles

Le savoir-être est aussi très important pour l’assistant commercial.

  • Vivant
  • Dynamique
  • Rigoureux
  • Dévoué
  • Avoir le sens du contact
  • Entreprenant
  • Diplomate
  • Sens de convaincre et de négocier
  • Sens de l’écoute


Rattachement hiérarchique

- Attaché Commercial
- Responsable commercial
- Directeur Commercial

Niveau de formation

Bac + 2, Bac + 3, Bac + 4, Bac + 5

Type de formation

BTS Assistant de gestion de PME PMI

BTS Assistant de manager

BTS Management des unités commerciales

DUT Gestion administrative et commerciale des organisations

DUT Techniques de commercialisation

Diplôme des Ecole de gestion et de commerce

Licence pro commerce spécialité commerce et vente en agroalimentaire

Master (spécialisé ou professionnel) en commerce

Les écoles qui forment au métier de Assistant(e) Commercial(e)

ENCG Tanger

L'Ecole nationale de commerce et de gestion de Tanger est une école ancrée dans le pôle régional du Nord, de part les services qu'elle rend et dont bénéficie, aussi bien le monde socio-économique (Plus de 250 diplômés par an) que les différentes parties prenantes du développement régional et les acteurs de la société civile. Elle…

ENCG Casablanca

Née au sein d'une université qui a parachevé son processus de restructuration et d'une région qui a entamé de vastes programmes de modernisation, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca anticipe les évolutions et développe un enseignement de pointe adapté aux attentes et besoins du marché de l'emploi. Elle prépare ses étudiants à…

ENCG Dakhla

Faisant partie de l’université Ibn Zohr, l’ENCG Dakhla naît en 2016. Dixième école s'ajoutant au réseau des ENCGs, la durée des études s’étale sur 5 ans, les 3 premières années constituent un tronc commun et les 2 dernières sont dédiées à la spécialisation. Son cursus de formation est un succès en matière d’orientation des programmes vers les…

EST Oujda

L’ESTO L’Ecole Supérieure de Technologie Oujda (EST Oujda) est la première composante technologique de l’Université Mohammed Premier (UMP). Créée en 1990, elle est à vocation professionnelle. C'est l’unique institution du genre dans toute la région nord-est du pays. Sa vocation se présente sous deux aspects : former des techniciens supérieurs hautement qualifiés et immédiatement opérationnels…

EST Casablanca

L'Ecole Supérieure de Technologie de Casablanca ESTC est un établissement public d'enseignement supérieur à finalité professionnalisant. Elle a été créée en 1986 par le Ministère de l'Enseignement Supérieur, de la Formation des Cadres et de la Recherche Scientifique. L'ESTC est une composante de l'Université Hassan II de Casablanca. Sa vocation est de former des Techniciens…

EST Agadir

L’EST Agadir est l’une des premières écoles au Maroc de la formule Ecole Supérieure de Technologie (EST). Créée en 1990 par l’université IBN ZOHR pour former des Techniciens Supérieures BAC+2  cette institution a fait la preuve de son efficacité pour promouvoir la formation technologique en favorisant l’ouverture de formations DUT attrayantes et inscrites dans les préoccupations…

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Bac + 2 6000 - 14000DH 2 ans

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Bac + 2 6000 - 9000DH 3 ans

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Bac + 2 4000 - 8000DH 3 ans