Chargé des relations auditeurs/spectateurs

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En radio ou en télévision, le chargé de relations s’occupe des contacts avec le public par téléphone, par courrier et/ou par mail. Il s’efforce de répondre avec courtoisie afin de contribuer à la bonne réputation de la chaîne qu’il représente.

En fonction des demandes, il fournit des renseignements sur la programmation, de la documentation écrite ou des copies d’enregistrements. Il prend note des commentaires, des critiques ou des suggestions pour les transmettre au personnel concerné. En ce sens, il participe à l’éducation aux médias en vulgarisant les activités de son entreprise. Il peut être en charge de la médiation des plaintes, ce qui implique parfois de collaborer avec le service juridique interne.

Il gère aussi le courrier et les appels relatifs à un concours, notamment l’envoi des cadeaux gagnés par le public. Ceci demande un suivi rigoureux et une certaine fermeté avec des demandeurs insistants.

Chargé des relations auditeurs/spectateurs

Missions principales

  • Répondre de manière pertinente aux questions et demandes reçues
  • Informer régulièrement sa hiérarchie sur les questions et réactions des auditeurs/spectateurs
  • Fournir  des renseignements sur la programmation, de la documentation écrite ou des copies d’enregistrements.

Compétences techniques

  • Connaître la chaîne télé ou la station de radio et ses différents programmes
  • Posséder de bonnes capacités rédactionnelles et d’expression orale
  • Développer une bonne culture cinématographique et/ou musicale
  • Posséder des compétences commerciales
  • Maitriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Powerpoint, Internet)

Qualités personnelles

  • Adaptation aux différents publics
  • Parfaite communication à l’écrit comme à l’oral
  • Bon relationnel
  • Disponibilité et écoute
  • Dynamisme
  • Politesse et serviabilité
  • Rigueur et organisation


Rattachement hiérarchique


Niveau de formation

Bac + 2, Bac + 3

Type de formation

Il n’existe pas de formation spécifique pour se préparer à ce métier. Toutefois, toutes les formations dans les domaines de l’animation, de la communication, du secrétariat, du marketing ou des relations publiques peuvent mener à l’exercice du métier.

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