مدير دعم تكنولوجيا المعلومات

يعتبر مدير دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولا عن تنفيذ إجراءات الدعم. يشرف على فرق الدعم المحلية.

يجب أن يساعد في تحديد وتحليل الحوادث مثل الأعطال الموصوفة أو المشاكل التي يواجهها المستخدمون. لذلك ، يجب إعداد أدوات إعداد التقارير. من خلال تحسين إجراءات المساعدة وجمع المعلومات التي تسمح بتطور البيئة التكنولوجية.

من بين الأنشطة الرئيسية لمدير دعم تكنولوجيا المعلومات ، يمكننا التمييز بين إدارة نشاط الدعم وإدارة عمليات النشر وإدارة الحوادث والإشراف على الفريق وإدارته.

يقود مدير دعم تكنولوجيا المعلومات فرق الدعم التقني. يراقب جودة الخدمة المقدمة للمستخدمين. لتحقيق هذا الهدف، يقوم بتحليل النتائج التي تم الحصول عليها وتحسين إجراءات المساعدة.

يوضح مدير دعم تكنولوجيا المعلومات معرفة ممتازة بالبنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات ويعرف كيفية تحليل واقتراح الحلول التي تتكيف مع العملاء. إنه يعلق أهمية معينة على جودة الخدمة المقدمة.