مسؤول خدمة ما بعد البيع

يشرف المسؤول عن خدمة ما بعد البيع على فرق الاستقبال وتنفيذ عقود ما بعد البيع، كما يتدخل في اختيار معدات الإصلاح والحرص على جودة الخدمات التي يقدمها المستخدمون. ويدخل ضمن مهامه: عملية التخطيط، تدبير الغيابات، وتنظيم الاجتماعات الدورية للتنسيق بين أنشطة المستقبلين والوكلاء أو التقنيين المكلفين بالصيانة، إضافة إلى مشاركته في التشغيل وتكوين الهيئة العاملة. 

يسعى المسؤول عن خدمة ما بعد البيع ما أمكن إلى تقليص مدة الإصلاح، من خلال تحويل شكايات الزبناء إلى المصنعين أو المزودين وتنبيههم بالمشاكل التقنية التي تخللت المنتوج.

في حال وقوع مشاكل مع الزبناء، يكون أول من يحرص على تلقي شكايتهم وتحديد المسؤول عن المشكل ثم اقتراح الحلول الملائمة لحاجياتهم، وقد يضطر في كثير من الأحيان إلى التنقل إلى مكان الزبون لمساعدة التقنيين.

مسؤول خدمة ما بعد البيع هو المحاور الوحيد بعد توقيع عقد مع المسؤول التجاري: يتحقق من الطلبات ويضمن تلبية جميع حاجيات الزبناء.