Account Manager

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L’ Account Manager ou encore le chargé de compte assure l’accompagnement et la fidélisation des clients entreprises sur toutes les questions relatives aux offres et services au sein du domaine relation client ou du domaine d’activité de l’opérateur dédiée aux entreprises.

Il est donc un spécialiste de la finance et de l’économie, il doit posséder de solides connaissances en gestion de patrimoine, ainsi que sur les marchés et les produits de placement.

Il gère les actifs d’un investisseur ou d’une institution. Certains se spécialisent dans la gestion des actions, d’autres, des obligations ou alors négocient les deux catégories de titres.

Le travail du l’Account Manager consiste à choisir la bonne combinaison de titres en vue de maximiser le rendement de l’investisseur, compte tenu d’un niveau de risque donné.

Il se doit de déterminer les objectifs de placement et les contraintes du client. A cet égard, il élabore des politiques et des stratégies de placement qui conviennent, tout en tenant compte de la conjoncture du marché et des conditions économiques. Il fait de la recherche sur les titres, en les sélectionnant et en composant un portefeuille. Aussi il doit mesurer et évaluer le rendement du portefeuille qu’il détient, le rééquilibrer au besoin,  tout en tenant compte du plan original.


Missions principales

  • Accueille, informe et conseille le gestionnaire de flotte, répond par téléphone à ses demandes d’information ou aux questions pouvant porter sur les aspects suivants : problèmes techniques, questions liées aux litiges et réclamations, accompagnement de la vie du compte, questions commerciales.
  • Assure le développement commercial du compte et procède aux actions de fidélisation ou de développement et d’extension de parc.
  • Négocie les prix, sous le contrôle de son manager, et accorde des ristournes.
  • Recueille des informations sur le client (son actualité, ses priorités, sa stratégie…).
  • Fait remonter les informations utiles sur les activités des commerciaux, les dysfonctionnements, les insatisfactions sur les offres, les demandes clients, les outils, les process…
  • Apporter à un portefeuille de clients entreprise dédié une réponse à leurs problématiques administratives et techniques tout en développant les ventes

Compétences techniques

Le chargé de comptes doit disposer de certaines qualités pour mener à bien toutes ses missions.

  • Capacité d’analyse
  • Faire preuve d’un bon esprit de synthèse
  • Connaissance des outils d’Ad Server du marché
  •  Avoir des facultés communicationnelles
  • Marketing et stratégie d’entreprise
  • Maîtriser les outils d’informatique
  • Capacité de convaincre et vendre
  • Maîtriser l’anglais

Qualités personnelles

Les qualités nécessaires pour être Account Manager reposent sur des aptitudes créatives et organisationnelles qui lui permettent de gérer efficacement son temps tout en apportant un service personnalisé à son client.

  • Sens de l’écoute
  • Bon relationnel
  • Gout à donner des conseils
  • Ouvert
  • Vif et dynamique
  • Autonome
  • Tenace et adaptable
  • Curieux
  • Sociable
  • Rigoureux
  • Sens commercial


Rattachement hiérarchique

Responsable Grands Comptes
Manager des ventes
Manager Développement
Directions financières ou commerciales

Niveau de formation

Bac + 5

Type de formation

Diplômes des Ecoles de commerce

Diplôme d’ingénieur : spécialisation dans le tourisme, la distribution, la logistique, le tourisme durable
Informatique ou graphisme / communication

Master spécialisé en Achat

Les écoles qui forment au métier de Account Manager

emlyon business school

emlyon business school Une école de commerce de rang mondial au cœur de Casablanca Fondée en 1872, emlyon business school est l'une des plus anciennes écoles de commerce en Europe. L'histoire d'emlyon business school a toujours été profondément marquée par l'entrepreneuriat, l'innovation et la volonté de réussir. Ces trois facteurs expliquent pourquoi l'Ecole est devenue aujourd'hui un…

ENCG Tanger

L'Ecole nationale de commerce et de gestion de Tanger est une école ancrée dans le pôle régional du Nord, de part les services qu'elle rend et dont bénéficie, aussi bien le monde socio-économique (Plus de 250 diplômés par an) que les différentes parties prenantes du développement régional et les acteurs de la société civile. Elle…

ENCG Kénitra

L’École Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra (ENCG de Kénitra) est une école de commerce marocaine, créée en 2005 à la ville de Kénitra. Elle fait partie du prestigieux réseau des ENCG du Maroc et de l’université Ibn-Tofail. Elle fut créée en 2005 pour répondre aux besoins du marché régional et national de l’emploi en cadres supérieurs, capables de moderniser…

ENCG Dakhla

Faisant partie de l’université Ibn Zohr, l’ENCG Dakhla naît en 2016. Dixième école s'ajoutant au réseau des ENCGs, la durée des études s’étale sur 5 ans, les 3 premières années constituent un tronc commun et les 2 dernières sont dédiées à la spécialisation. Son cursus de formation est un succès en matière d’orientation des programmes vers les…

ISCAE – Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises

Le Groupe Institut supérieur de commerce et d'administration des entreprises ou Groupe ISCAE est l'établissement Public d’Enseignement Supérieur en Management au Maroc le plus réputé du Maroc. C'est une Business School de commerce et de gestion accessible en post-prépas ;ENCG et Faculté . Elle est sous la tutelle du Ministère de l'Industrie, du Commerce, de l'Investissement et de l’Économie Numérique. Le…

ENCG Fès

encg fès
L'École nationale de commerce et de gestion de Fès est un établissement d'enseignement supérieur marocain. L’ENCG-Fès est une composante de l'Université Sidi Mohamed Ben Abdellah. Elle est membre du réseau des ENCG du Maroc. Chaque année, l’ENCG Fès attire, de plus en plus d’étudiants, marocains et étrangers, désirant bénéficier d’une haute formation dans le but d’accéder…

ESMS Agadir

A propos de ESMS Agadir Crée par des Professeurs Universitaires et des Professionnels, l’Ecole Supérieure de Management du Sud - ESMS AGADIR,  a su relever les plus grands défis et a pu obtenir : L’accréditation de toutes ces filières  BAC + 3 et BAC +5 par le Ministère de l’enseignement Supérieur marocain, La signature de plusieurs conventions…

UPF – Université Privée de Fès

Université Privée de Fès Savoir plus, Valoir plus "Universite Privée de Fès (UPF) est la première université privée à Fès autorisée par L’État. Elle œuvre depuis 2006 à offrir des formations d’excellence dans les métiers d’avenir comme le Génie Civil, les Énergies renouvelables, l’industrie Électronique et Automatique, L’Audit et Contrôle de Gestion, le Droit d’entreprise et les métiers…

CESA SUP

CESA Sup vous présente ses 28 ans de Leadership     CESA SUP, Plus de 28 années en pédagogie des Technologies de pointe et en Business Processing Implanté sur 4 Sites à Casablanca et à Mohammedia, le Groupe CESA Sup fut Fondé en 1986, Le groupe CESA Sup compte plus de 7.300 Lauréat(e)s, aujourd'hui créateurs…

ENCG Settat

Créée en 1994, l’ENCG Settat réclame légitimement sa position de pôle d’excellence dans l’enseignement de commerce et de gestion au Maroc. Ses élèves sont minutieusement sélectionnés parmi les meilleures à l’échelle nationale et africaine.Elle se positionne ainsi parmi les 260 meilleurs établissements de sa catégorie au niveau mondial. Son large réseau de partenariats compte plus…

HEM Business School

hem
HEM BUSINESS SCHOOL Créé en 1988, HEM Business School est un Établissement privé d’Enseignement Supérieur en gestion, de Formation et de Recherche reconnu par le Ministère de l'Éducation Nationale, dont toutes les filières sont accréditées et ce, dans tous les Campus. En 2013, IFC (Société Financière Internationale), membre du Groupe de la Banque Mondiale est…

ENCG Marrakech

ENCG Marrakech ou Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech (ENCGM) est une école de commerce et de gestion marocaine basée à Marrakech créée en 2004.Elle a  pour vocation de former les cadres supérieurs dans les métiers de l'entreprise.Elle cultive aujourd’hui, l’excellence avec un enseignement de qualité dans de nombreux domaines incluant la gestion,…

ENCG El Jadida

Fondée en 2006, l’ENCG El Jadida appartient au réseau des ENCG du Maroc. L’Ecole nationale de commerce et de gestion d’El Jadida est un établissement public d’enseignement supérieur marocain qui a pour vocation la formation de cadres supérieurs dans les métiers de l'entreprise. S'étalant sur 5 ans, la formation au sein de l'ENCG El Jadida…

ENCG Oujda

L’École nationale de commerce et de gestion ENCG Oujda est une école de commerce publique marocaine créée en 2003 grâce et située à Oujda. Elle fait partie de l'Université Mohammed Ierd'Oujda. Le projet de création de l’École nationale de commerce et de gestion à l’Université Mohammed Ier Oujda trouve ses fondements dans l’initiative pour le développement de la région de l’Oriental citée…

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Née au sein d'une université qui a parachevé son processus de restructuration et d'une région qui a entamé de vastes programmes de modernisation, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca anticipe les évolutions et développe un enseignement de pointe adapté aux attentes et besoins du marché de l'emploi. Elle prépare ses étudiants à…

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L’école IGA, le pont vers l’entreprise depuis 1981   Leader dans son domaine et reconnue par l’État, l’ IGA est la toute première école supérieure privée au Maroc depuis sa création en 1981. Le groupe IGA poursuit la même vocation de former des cadres supérieurs de très haut niveau en Ingénierie et en Management, prêts…

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