Account Manager

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L’ Account Manager ou encore le chargé de compte assure l’accompagnement et la fidélisation des clients entreprises sur toutes les questions relatives aux offres et services au sein du domaine relation client ou du domaine d’activité de l’opérateur dédiée aux entreprises.

Il est donc un spécialiste de la finance et de l’économie, il doit posséder de solides connaissances en gestion de patrimoine, ainsi que sur les marchés et les produits de placement.

Il gère les actifs d’un investisseur ou d’une institution. Certains se spécialisent dans la gestion des actions, d’autres, des obligations ou alors négocient les deux catégories de titres.

Le travail du l’Account Manager consiste à choisir la bonne combinaison de titres en vue de maximiser le rendement de l’investisseur, compte tenu d’un niveau de risque donné.

Il se doit de déterminer les objectifs de placement et les contraintes du client. A cet égard, il élabore des politiques et des stratégies de placement qui conviennent, tout en tenant compte de la conjoncture du marché et des conditions économiques. Il fait de la recherche sur les titres, en les sélectionnant et en composant un portefeuille. Aussi il doit mesurer et évaluer le rendement du portefeuille qu’il détient, le rééquilibrer au besoin,  tout en tenant compte du plan original.


Missions principales

  • Accueille, informe et conseille le gestionnaire de flotte, répond par téléphone à ses demandes d’information ou aux questions pouvant porter sur les aspects suivants : problèmes techniques, questions liées aux litiges et réclamations, accompagnement de la vie du compte, questions commerciales.
  • Assure le développement commercial du compte et procède aux actions de fidélisation ou de développement et d’extension de parc.
  • Négocie les prix, sous le contrôle de son manager, et accorde des ristournes.
  • Recueille des informations sur le client (son actualité, ses priorités, sa stratégie…).
  • Fait remonter les informations utiles sur les activités des commerciaux, les dysfonctionnements, les insatisfactions sur les offres, les demandes clients, les outils, les process…
  • Apporter à un portefeuille de clients entreprise dédié une réponse à leurs problématiques administratives et techniques tout en développant les ventes

Compétences techniques

Le chargé de comptes doit disposer de certaines qualités pour mener à bien toutes ses missions.

  • Capacité d’analyse
  • Faire preuve d’un bon esprit de synthèse
  • Connaissance des outils d’Ad Server du marché
  •  Avoir des facultés communicationnelles
  • Marketing et stratégie d’entreprise
  • Maîtriser les outils d’informatique
  • Capacité de convaincre et vendre
  • Maîtriser l’anglais

Qualités personnelles

Les qualités nécessaires pour être Account Manager reposent sur des aptitudes créatives et organisationnelles qui lui permettent de gérer efficacement son temps tout en apportant un service personnalisé à son client.

  • Sens de l’écoute
  • Bon relationnel
  • Gout à donner des conseils
  • Ouvert
  • Vif et dynamique
  • Autonome
  • Tenace et adaptable
  • Curieux
  • Sociable
  • Rigoureux
  • Sens commercial


Rattachement hiérarchique

Responsable Grands Comptes
Manager des ventes
Manager Développement
Directions financières ou commerciales

Niveau de formation

Bac + 5

Type de formation

Diplômes des Ecoles de commerce

Diplôme d’ingénieur : spécialisation dans le tourisme, la distribution, la logistique, le tourisme durable
Informatique ou graphisme / communication

Master spécialisé en Achat

Les écoles qui forment au métier de Account Manager

CESA SUP

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emlyon business school

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UPF – Université Privée de Fès

[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="24970"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="24969"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text] Université Privée de Fès Savoir plus, Valoir plus "Universite Privée de Fès (UPF) est la première université privée à Fès autorisée par L’État. Elle œuvre depuis 2006 à offrir des formations d’excellence dans les métiers d’avenir comme le Génie Civil, les Énergies renouvelables, l’industrie…

ENCG Fès – Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Fès

ENCG Fès - Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Fès
[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25370"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25371"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]L'École nationale de commerce et de gestion de Fès est un établissement d'enseignement supérieur marocain. L’ENCG-Fès est une composante de l'Université Sidi Mohamed Ben Abdellah. Elle est membre du réseau des ENCG du Maroc. Chaque année, l’ENCG Fès attire, de plus en plus d’étudiants,…

ENCG El Jadida – Ecole Nationale de Commerce et Gestion d’El Jadida

ENCG El Jadida - Ecole Nationale de Commerce et Gestion de d’El Jadida
[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25367"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25368"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]Fondée en 2006, l’ENCG El Jadida appartient au réseau des ENCG du Maroc. L’Ecole nationale de commerce et de gestion d’El Jadida est un établissement public d’enseignement supérieur marocain qui a pour vocation la formation de cadres supérieurs dans les métiers de l'entreprise.…

ESMS Agadir

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IIHEM – International Institute for Higher Education in Morocco

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ISCAE – Institut supérieur de commerce et d’administration des entreprises

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ENCG Tanger – Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Tanger

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[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25386"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25387"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text] L'Ecole nationale de commerce et de gestion de Tanger est une école ancrée dans le pôle régional du Nord, de part les services qu'elle rend et dont bénéficie, aussi bien le monde socio-économique (Plus de 250 diplômés par an) que les différentes…

ENCG Marrakech – Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Marrakech

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[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25355"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25356"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]ENCG Marrakech ou Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech (ENCGM) est une école de commerce et de gestion marocaine basée à Marrakech créée en 2004.Elle a  pour vocation de former les cadres supérieurs dans les métiers de l'entreprise.Elle cultive aujourd’hui, l’excellence…

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HEM Business School

hem
[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="24981"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="24982"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text] HEM BUSINESS SCHOOL Créé en 1988, HEM Business School est un Établissement privé d’Enseignement Supérieur en gestion, de Formation et de Recherche reconnu par le Ministère de l'Éducation Nationale, dont toutes les filières sont accréditées et ce, dans tous les Campus. En…

ENCG Casablanca – Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Casablanca

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[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25361"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25362"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text] Née au sein d'une université qui a parachevé son processus de restructuration et d'une région qui a entamé de vastes programmes de modernisation, l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca (ENCG Casablanca) anticipe les évolutions et développe un enseignement de…

ENCG Kénitra – Ecole Nationale de Commerce et Gestion de Kènitra

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[vc_row][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25373"][/vc_column_inner][vc_column_inner width="1/2" offset="vc_hidden-lg vc_hidden-md vc_hidden-sm vc_hidden-xs"][vc_single_image image="25374"][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_column_text]L’École Nationale de Commerce et de Gestion de Kénitra (ENCG de Kénitra) est une école de commerce marocaine, créée en 2005 à la ville de Kénitra. Elle fait partie du prestigieux réseau des ENCG du Maroc et de l’université Ibn-Tofail. Elle fut créée en 2005 pour répondre aux besoins du…

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ESLCA Business School Paris

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IGA – Institut supérieur du Génie Appliqué

IGA
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ENCG Oujda – Ecole Nationale de Commerce et Gestion d’Oujda

ENCG Oujda - Ecole Nationale de Commerce et Gestion d'Oujda
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